Je ziet je paspoortfoto opnieuw als afgekeurd in het verificatiescherm staan, terwijl je niets anders hebt gedaan dan hem uploaden. Meestal komt dat doordat de foto onscherp is of de gegevens niet volledig in beeld staan.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je krijgt een melding dat je identiteitsbewijs niet wordt geaccepteerd en de KYC-status blijft op onbevestigd staan.
- De foto is wazig, donker of heeft een schittering van een lamp.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De gegevens op het document wijken af van wat je bij je account hebt ingevuld.
- Het document is verlopen of een hoek is omgeslagen.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een echte foto geüpload.
- Leg je identiteitsbewijs op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig daglicht zonder lamp die rechtstreeks op het document schijnt.
- Maak de foto met de camera van je telefoon, niet met een schermafbeelding.
- Houd het hele document in beeld, inclusief alle vier de hoeken.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
- Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met de gegevens in je account.
- Pas je accountgegevens aan als daar een typefout in zit.
- Fotografeer de voor- en achterkant als daar om wordt gevraagd.
- Zorg dat de achterkant niet is afgeplakt waar gegevens staan.
- Upload elk document apart in plaats van alles in één bestand.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
- Gebruik een bestandsformaat dat de uploadpagina accepteert.
- Verstuur een bewijs van adres dat niet ouder is dan de gevraagde periode.
- Zet je volledige naam op het adresbewijs, niet alleen je initialen.
- Maak een nieuwe foto als de vorige is afgekeurd, in plaats van dezelfde opnieuw te sturen.
- Kijk bij je berichten of er een concrete reden voor de afkeuring staat.
- Lever alleen documenten aan die op je eigen naam staan.
Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd terwijl het wel scherp en volledig is.
Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld
Het inlogscherm geeft aan dat je wachtwoord onjuist is en na een paar pogingen zie je dat je account tijdelijk op slot zit.
- Het wachtwoord bevat een hoofdletter of teken die je bent vergeten.
- Je typt je e-mailadres met een spatie of hoofdletter erin.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- De 2FA-code is verlopen voordat je hem invoert.
- Je probeert via een oude bladwijzer een verkeerd inlogadres te openen.
- Typ het adres van het inlogscherm zelf in de adresbalk van je browser.
- Controleer je e-mailadres op spaties en hoofdletters.
- Schakel de automatische invulling van wachtwoorden tijdelijk uit.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
- Gebruik de knop voor een vergeten wachtwoord en stel een nieuw wachtwoord in.
- Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder bij dit account gebruikte.
- Open de beveiligingscode op tijd en voer hem direct in.
- Vraag een nieuwe code aan als de vorige al te oud is.
- Meld je af en toe opnieuw aan als je lang ingelogd bent gebleven.
- Probeer een andere browser als het formulier niet reageert.
- Schakel hulpprogramma’s van je browser uit die formulieren aanpassen.
- Controleer of je de toto casino login via een beveiligde verbinding opent.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je weer probeert.
- Probeer tijdens die wachttijd niet opnieuw in te loggen.
- Onthoud dat wachten op de telefoon hetzelfde werkt als op de computer.
- Kijk of je een bericht hebt gekregen over een blokkade op je account.
- Maak geen nieuw account aan om de blokkade te omzeilen.
Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten nog steeds niet kunt inloggen of als je geen code ontvangt.
Een uitbetaling blijft op in afwachting staan
In je overzicht staat de opname op in afwachting, terwijl het bedrag al van je speelsaldo is afgeschreven.
- De verificatie is nog niet afgerond.
- Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
- De betaalgegevens wijken af van de naam op je account.
- Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
- Dezelfde betaalmethode is niet gebruikt voor storten en opnemen.
- Open je account en kijk bij de status van de opname.
- Controleer of je verificatie helemaal is afgerond.
- Rond eerst de openstaande verificatiestappen af.
- Kijk of er nog speelvoorwaarden openstaan op een actieve bonus.
- Vraag je af of je het bedrag al hebt vrijgespeeld.
- Controleer of de naam op de betaalrekening overeenkomt met je account.
- Gebruik waar mogelijk dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Annuleer de opname niet om hem daarna opnieuw aan te vragen.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Houd je berichten in de gaten voor een verzoek om extra gegevens.
- Stuur gevraagde documenten aan in plaats van ze later opnieuw te uploaden.
- Speel niet verder met een saldo waarop een opname rust.
- Kijk bij www.totocasinos.com.nl naar de status van je opname in je account.
- Noteer het referentienummer van de opname voor als je hulp nodig hebt.
- Controleer je bankrekening op een binnenkomende boeking.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je verificatie rond is.
Neem contact op met de klantenservice als alle stappen zijn afgerond en de opname nog steeds op in afwachting staat.
Een storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo bleef ongewijzigd.
- De betaalprovider verwerkt de betaling nog.
- De storting is geannuleerd en het bedrag is onderweg terug.
- Je stortte met een methode die niet aan je account is gekoppeld.
- De transactie is mislukt op het moment dat je de betaalpagina sloot.
- Een bonusactie blokkeert tijdelijk de bijschrijving.
- Vernieuw je saldo door de pagina opnieuw te laden.
- Kijk bij je transactieoverzicht of de storting daar staat.
- Controleer of de betaling op je bankafschrift als afgerond staat.
- Wacht tot de betaalprovider de betaling heeft verwerkt.
- Maak dezelfde storting niet meteen opnieuw aan.
- Controleer of je de betaalpagina helemaal hebt doorlopen.
- Kijk of er een foutmelding op de betaalpagina stond voordat je die sloot.
- Gebruik bij een nieuwe poging een methode die bij je account hoort.
- Controleer of je geen actieve bonus hebt die de storting tegenhoudt.
- Kijk of de storting aan een bonus is toegevoegd in plaats van aan je saldo.
- Open de mobiele site in de browser van je telefoon als je daar stortte.
- Wis de cache van je browser als het saldo niet bijwerkt.
- Meld je af en weer aan om je saldo opnieuw op te halen.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
- Zoek het transactienummer van je bank erbij.
- Stuur die gegevens mee als je hulp vraagt.
- Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving definitief is en de storting na het wachten nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als afgerond toont en je saldo na het wachten nog steeds niet is bijgewerkt.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst opneemt en gebruik steeds dezelfde betaalmethode voor storten en opnemen; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.
