Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en daarna bleef het scherm hangen op de laadmelding. Dat komt meestal doordat de pagina nog oude gegevens uit je vorige sessie vasthoudt.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je ziet je saldo wel, maar de bonusregel of de free spins ontbreken nog in je account. Vaak ligt dat aan een codepunt dat je vergat of aan een storting die nog niet is bevestigd.
- De storting is nog niet door de betaalprovider verwerkt, dus de bonusvoorwaarde is niet vervuld.
- Je hebt geen bonuscode ingevuld terwijl die wel nodig was.
- De eerste storting was te klein voor de actie waarvoor je je aanmeldde.
- Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
- De spellening drukt nog op je saldo waardoor de bonus pas later vrijkomt.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
- Staat de storting op in behandeling, wacht dan tot de status verandert.
- Vul bij een nieuwe actie de bonuscode in het daarvoor bedoelde veld in, met dezelfde hoofdletters.
- Controleer of je storting boven de drempel van de actie lag.
- Kijk of de actie alleen voor nieuwe spelers met een eerste storting geldt.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat je een tweede actie activeert.
- Log uit en weer in, zodat je account de nieuwste status ophaalt.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van de actievoorwaarden die je zag.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting voltooid is en de bonus na een dag nog mist.
Neem contact op met support zodra de storting voltooid is, je aan alle actievoorwaarden voldeed en de bonus nog steeds niet op je saldo staat.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een browser die te veel gegevens heeft opgespaard.
- Je mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat oude bestanden van een eerdere versie van de pagina.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsadd-on houdt scripts tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig werkgeheugen heeft.
- De gekozen taal of regio-instelling past niet bij de spelprovider.
- Open https://lalabet-casino.com.nl in de browser van je telefoon en niet in een omweg via een andere pagina.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Sluit alle andere tabbladen voordat je een spel start.
- Zet adblockers tijdelijk uit voor deze pagina.
- Probeer een andere browser, bijvoorbeeld de standaardbrowser in plaats van een tweede app.
- Herstart je telefoon als het scherm weer wit blijft.
- Open één spel per keer in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
- Zet de taal van je browser op Nederlands of Engels.
- Test of een eenvoudig spel wel laadt; zo weet je of het aan één spel of aan de hele site ligt.
- Maak een foto van de foutmelding als die verschijnt.
- Neem contact op met support als meerdere browsers en netwerken hetzelfde probleem geven.
Neem contact op met support wanneer het probleem op elke browser en elk netwerk terugkomt en je schermafbeelding van de foutmelding hebt.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet de melding dat je verificatie nog in behandeling is of dat een document niet is goedgekeurd. Meestal komt dat door een foto die niet scherp genoeg is of door gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is wazig, te donker of heeft een schaduw over de tekst.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de achterkant ontbreekt.
- Je hebt een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto van het origineel.
- Leg je document op een effen, lichte ondergrond.
- Maak de foto bij daglicht zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst leesbaar zijn.
- Fotografeer beide zijden als het document twee kanten heeft.
- Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Stuur het document opnieuw in via de verificatiepagina in je account.
- Kies het juiste documenttype in het uploadveld.
- Wacht tot de status verandert voordat je nog een bestand stuurt.
- Stuur niet meerdere keren hetzelfde document, want dat vertraagt de beoordeling.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Neem contact op met support als een document tweemaal is afgekeurd zonder duidelijke reden.
Neem contact op met support wanneer je documenten duidelijk leesbaar zijn en de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.
Storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo in je account blijft gelijk. Vaak is de betaling nog onderweg tussen je bank en de betaalprovider.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
- Je hebt de betaling vanaf je account twee keer gestart.
- De storting is geannuleerd en wordt teruggestort.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
- De transactie is tegengehouden door je bank.
- Open je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
- Kijk naar de status: in behandeling, voltooid of geannuleerd.
- Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
- Staat de betaling op in behandeling, wacht dan op de volgende statuswijziging.
- Controleer of je niet per ongeluk twee betalingen hebt gestart.
- Bel je bank als de transactie daar als mislukt staat.
- Gebruik bij een nieuwe poging een betaalmethode op je eigen naam.
- Bewaar het transactienummer uit je account en je bankafschrift.
- Neem contact op met support als de status geannuleerd is maar het bedrag niet is teruggestort.
Neem contact op met support zodra je een voltooid betaalbewijs van je bank hebt en het bedrag niet op je saldo staat.
Los de meeste van deze problemen vooraf op door bij elke actie dezelfde gegevens te gebruiken als op je account en door na een storing je browser opnieuw te openen voordat je iets opnieuw indient.
