Stake strul: uttag, inloggning, laddning och insättning

Att gå från en tidigare casino till Stake känns ofta som att börja om från noll, och det första tecknet på problem är en skärm som inte beter sig som förväntat. Den vanligaste orsaken är att något steg i kedjan mellan bank, webbläsare och konto inte är slutfört.

Uttag som dröjer längre än väntat

Spelaren ser ett uttag med statusen väntande medan saldot redan dragits, och dagar går utan att pengarna syns på kontot.

• Kontot är inte fullständigt verifierat enligt KYC-kraven.
• Bankuppgifterna stämmer inte med namnet på kontot.
• Omsättningsvillkoren för en stake bonus är inte uppfyllda.
• Uttaget ligger kvar i en manuell granskningskö.
• Banken håller beloppet kvar på sin sida.

1. Öppna kontots uttagshistorik och notera statusen på uttaget.
2. Jämför namnet på casino-kontot med namnet på bankkontot.
3. Kontrollera i bonusöversikten om ett bonusvillkor fortfarande är aktivt.
4. Ladda upp de dokument som efterfrågas i kontots verifieringssektion.
5. Se till att dokumenten är tydliga och att alla hörn syns på bilden.
6. Vänta tills granskningen är klar innan du skickar ett nytt uttag.
7. Avbryt inte uttaget och starta ett nytt, eftersom det flyttar dig längst bak i kön.
8. Fråga din bank om en inkommande betalning är reserverad hos dem.
9. Spara en skärmbild av uttagsstatusen med datum.
10. Skriv ner vilka dokument du skickat och när.

Kontakta supporten när statusen står stilla trots att verifieringen är godkänd och banken inte ser någon reserverad betalning.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Spelaren möts av ett felmeddelande vid inloggning eller ett besked om att kontot är tillfälligt låst efter flera misslyckade försök.

• Lösenordet skrivs med fel versaler eller extra mellanslag.
• Tangentbordet i mobilen har bytt språk eller autokorrigerat.
• Sparade inloggningsuppgifter i webbläsaren är gamla.
• Flera felaktiga försök har utlöst en tillfällig låsning.
• 2FA-koden har hunnit bli ogiltig.

1. Skriv lösenordet manuellt i stället för att använda autofyll.
2. Kontrollera att rätt tangentbordsspråk är aktivt på telefonen.
3. Rensa det sparade lösenordet för sidan i webbläsaren.
4. Använd återställningsfunktionen för lösenordet via din registrerade e-post.
5. Öppna återställningslänken i samma webbläsare som du loggar in i.
6. Vänta ut låsningen i stället för att fortsätta prova nya lösenord.
7. Hämta en ny 2FA-kod och ange den direkt.
8. Stäng av VPN och prova igen från en stabil anslutning.
9. Prova en annan webbläsare om felet kvarstår.
10. Notera det exakta felmeddelandet innan du hör av dig.

Kontakta supporten när återställningen inte ger något mail eller kontot fortsätter vara låst efter att väntetiden gått ut.

Sidor och spel som inte laddar i mobilen

Spelaren ser en vit sida, en snurrande laddningsikon eller ett spel som stannar mitt i en omgång på telefonens webbläsare.

• Webbläsarens cache är full eller innehåller gamla filer.
• Mobilnätet tappar förbindelsen mitt i en laddning.
• En annonsblockerare stoppar skript som sidan behöver.
• Webbläsarversionen är för gammal för spelets teknik.
• Flera flikar med spel är öppna samtidigt och tar minne.

1. Ladda om sidan och se om felet återkommer på samma ställe.
2. Stäng alla andra flikar med spel och öppna ett spel i taget.
3. Rensa cache och cookies för sidan i webbläsarens inställningar.
4. Stäng av annonsblockeraren tillfälligt och ladda om.
5. Byt från mobilnät till wifi och prova igen.
6. Uppdatera webbläsaren via telefonens appbutik.
7. Prova en annan webbläsare på samma telefon.
8. Starta om telefonen om spelet fortfarande fryser.
9. Öppna spelet i helskärm i stället för inbäddat i sidan.
10. Skriv upp vilket spel och vilken webbläsare som ger felet.

Kontakta supporten när samma spel fastnar i alla webbläsare du provat medan andra spel fungerar normalt.

Insättning som dragits men saknas på saldot

Spelaren ser att beloppet lämnat banken men saldot på Stake står kvar på samma nivå som före insättningen.

• Betalningen är bokförd hos banken men ännu inte mottagen av casinot.
• Insättningen gjordes med ett betalkort som kräver extra bekräftelse.
• Beloppet fastnade i en säkerhetskontroll kopplad till KYC.
• Sidan laddades om mitt i betalningsflödet och sessionen bröts.
• Insättningen gjordes till ett annat konto än det du spelar på.

1. Öppna stake.se.net och gå till kontots transaktionshistorik.
2. Jämför belopp och tidpunkt med bankens kontoutdrag.
3. Ladda om sidan och kontrollera saldot en gång till.
4. Stäng fliken och logga in på nytt i stället för att upprepa insättningen.
5. Gör ingen ny insättning förrän den första syns eller är utredd.
6. Spara en skärmbild av kontoutdraget som visar transaktionen.
7. Kontrollera att ett verifieringsärende inte väntar på dokument.
8. Skicka in de dokument som efterfrågas om ett sådant ärende finns.
9. Skriv ner transaktions-ID från banken inför kontakten.
10. Undvik att betala från ett konto som står i någon annans namn.

Kontakta supporten när banken visar en genomförd betalning som saknas i transaktionshistoriken och ingen verifiering väntar.

Quick Reference

Tabellen samlar de fyra felen och vad du kontrollerar först.

Spelar du på stake casino app via mobilens webbläsare gäller samma kontroller som på datorn. En stake bonus kan låsa uttaget tills omsättningen är klar, så kontrollera bonusöversikten före ett nytt uttag. Vid stake gambling med flera spel öppna samtidigt ökar risken för att sidan fryser, så håll en flik aktiv. Jämför alltid belopp och tidpunkt mellan bank och transaktionshistorik innan du kontaktar supporten. Spara skärmbilder löpande, eftersom de gör ärendet enklare att följa upp. Skriv aldrig in lösenordet i ett mail till supporten, utan använd kontaktvägarna inifrån kontot.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra kontoverifieringen i lugn och ro innan du gör ditt första uttag.