U klikt op de betaalknop en ziet de bevestiging op uw bankrekening, maar als u terugkeert naar de casino-omgeving is uw saldo ongewijzigd. De meest voorkomende oorzaak is een vertraging tussen de bank en de casino-software.
Storting verdwenen tussen bank en saldo
U maakt een storting over, uw bank toont de afschrijving, maar het bedrag verschijnt niet op uw speelsaldo.
- De betaling is in verwerking bij de betaaldienst.
- De casino-omgeving moet het saldo nog bijwerken.
- Uw betaalmethode vereist een extra machtiging of verificatie.
- Er is een technische storing tussen de systemen.
- U hebt per ongeluk een ander casino-account gebruikt (bijvoorbeeld voor het andere merk van CasinoMiddelkerke).
- Log uit en weer in bij de casino-omgeving van CasinoMiddelkerke. Dit ververs de sessie en kan het saldo laten bijwerken.
- Controleer of de betaling volledig is afgerond. Soms verschijnt eerst een reservering die pas later definitief wordt.
- Kijk of uw betaalmethode een bevestiging vereist via een aparte app of een code. Voltooi die stap als die nog openstaat.
- Wacht minimaal enkele minuten. Tussen banken en casino’s kunnen transacties soms even oponthoud hebben.
- Raadpleeg het transactieoverzicht in het casino. Daar ziet u of de storting als in behandeling of als mislukt staat.
- Neem een betalingsbewijs of een referentienummer over het bedrag. Dit heeft u nodig als u ondersteuning contacteert.
- Contacteer de support van Casino Middelkerke met uw gebruikersnaam en het betalingsbewijs. Doe dit pas als de storting niet binnen een redelijke tijd verschijnt.
Neem contact op met support als de storting na de verwerkingstijd van uw betaalmethode nog steeds niet op uw saldo staat, en houd het referentienummer bij de hand.
Betaling geweigerd vanwege limieten
U probeert een storting of opname te doen, maar de transactie wordt geweigerd met een foutmelding over een limiet. De betaaldienst blokkeert de transactie omdat een limiet is overschreden.
- U hebt uw dagelijkse of maandelijkse stortingslimiet bereikt.
- U hebt uw opnamelimiet voor dit betaalmiddel overschreden.
- De casino-omgeving heeft een maximum per transactie ingesteld.
- Uw bank hanteert een eigen limiet voor online casino-betalingen.
- U hebt een verlaging van uw verantwoorde speellimieten aangevraagd die nu actief is.
- Bekijk de limieten die u zelf hebt ingesteld in de casino-omgeving van hier. Pas die aan binnen de geldende regulering.
- Controleer of uw betaalmethode een limiet per transactie kent. Verdeel het bedrag over meerdere betalingen als dat past.
- Probeer een andere betaalmethode die een ander limietniveau biedt.
- Kijk of de opnamelimiet los staat van de stortingslimiet. Mogelijk moet u een aparte limiet verhogen.
- Neem de foutmelding over. Sommige limieten staan vast en kunnen niet verhoogd worden.
- Als u geen limieten hebt ingesteld, kan een tijdelijke verhoging van de betaaldienst of de casino-omgeving nodig zijn.
- Neem contact op met support met de exacte foutmelding en de limieten die u in uw account ziet.
Neem contact op met support als u een vaste limiet wilt aanpassen die u niet zelf in het spelersaccount kunt wijzigen.
Welkomstbonus of free spins niet gecrediteerd
U hebt een storting gedaan of een code gebruikt, maar de welkomstbonus of free spins verschijnen niet op uw account.
- De bonus vereist een actieve code of een klik op een promotiebutton vooraf.
- U hebt niet het minimumbedrag gestort dat voor de bonus geldt.
- Uw betaalmethode komt niet in aanmerking voor de bonus.
- De bonus is alleen voor de eerste storting, en u hebt al eerder gestort op dit account.
- U hebt de bonus geweigerd in de bonusinstellingen van uw profiel.
- Controleer of u de bonusactie hebt geactiveerd. Blader door de promoties en klik op de pagina van de bonus.
- Controleer of u het terechte bedrag hebt gestort. Sommige acties vereisen een minimale eerste storting.
- Kijk in uw bonusoverzicht of er een openstaande bonus staat die u nog moet accepteren.
- Controleer uw betaalmethode. Sommige methoden zijn uitgesloten van bonuspromoties.
- Start een nieuwe spelrond met een contant tegoed als de free spins niet automatisch klaarstaan, en bekijk daarna of de spins activeren.
- Neem contact op met support en vermeld de datum en het bedrag van uw storting. Support kan controleren of u voor de actie in aanmerking kwam.
Neem contact op met support als de bonus binnen de gestelde termijn na de storting niet verschijnt, en vermeld uw gebruikersnaam.
Kies één betaalmethode en houd de voorwaarden van die methode bij de hand. Die gewoonte voorkomt de meeste stortings- en bonusproblemen.
