Viele Spieler glauben, ihre Dokumente seien schon längst geprüft – doch solange die Verifizierung im Hintergrund läuft, bleibt die Auszahlung gesperrt oder der Bonus wird nicht gutgeschrieben. Die häufigste Ursache ist eine unvollständige oder abgelaufene Dokumentenprüfung, die den gesamten Kontozugriff blockiert.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ seit Tagen unverändert, oder die hochgeladenen Fotos werden als unleserlich zurückgewiesen. Häufige Auslöser sind:
- Unscharfe oder abgeschnittene Scans, auf denen Rand oder Lichtreflexe fehlen.
- Abgelaufene Ausweisdokumente oder ein nicht akzeptierter Dokumententyp.
- Adressnachweis mit einem Namen, der nicht exakt mit der Kontoregistrierung übereinstimmt.
- Mehrere Konten mit denselben Daten, die als Doppelregistrierung gelten.
- Ein offener Wettbewerb oder eine laufende Auszahlung, die die Prüfung blockiert.
So gehst du vor:
- Öffne den KYC-Bereich und notiere den genauen Status, den du siehst.
- Fotografiere deinen Ausweis bei Tageslicht, ohne Blitz und ohne abgeschnittene Ecken.
- Lade Vorder- und Rückseite einzeln hoch, falls das Formular dies verlangt.
- Prüfe, ob dein Name auf dem Dokument exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Für den Adressnachweis nutzt du ein Dokument, das deinen Namen und deine Anschrift zeigt.
- Reiche keine Screenshots von Dokumenten ein, sondern nur echte Fotos oder Scans.
- Vermeide es, denselben Ausweis mehrfach hintereinander hochzuladen – das kann die Prüfung verzögern.
- Kontrolliere deine E-Mails, ob eine Rückfrage zu einem fehlenden Dokument vorliegt.
- Antworte auf eine solche Rückfrage mit dem angeforderten Dokument in derselben Konversation.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich sichtbar ändert, bevor du erneut hochlädst.
- Entferne keine Dateien aus dem KYC-Bereich, solange die Prüfung läuft.
- Nimm keine Auszahlung vor, solange die Verifizierung nicht abgeschlossen ist.
- Prüfe in den Kontoeinstellungen, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt sind.
- Lade bei erneuter Ablehnung ein anderes Dokument mit denselben Daten hoch.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem zweiten korrekten Upload keine Statusänderung erfolgt.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Dokumente korrekt eingereicht hast und der Status über mehrere Tage unverändert bleibt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit Tagen als „ausstehend“ markiert ist, obwohl der Kontostand bereits belastet wurde. Typische Ursachen:
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
- Ein Bonus ist noch aktiv und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nie zuvor für Einzahlungen genutzt.
- Das Konto hat eine offene Rückfrage oder ein Limit, das die Auszahlung teilt.
- Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst und wartet nun auf Bereinigung.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, ob die KYC-Verifizierung abgeschlossen ist – bei gametwist-de.eu.com findest du den Status im Profil.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und ob die zugehörigen Bedingungen erfüllt sind.
- Gleiche ab, ob die gewählte Auszahlungsmethode mit deiner Einzahlungsmethode übereinstimmt.
- Storniere keine Auszahlung und löse keine neue aus, solange die erste bearbeitet wird.
- Öffne den Transaktionsverlauf und notiere das Datum der Antragstellung.
- Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Supports zur Auszahlung.
- Antworte auf Rückfragen mit den angeforderten Angaben in derselben Nachricht.
- Lade keine neuen Dokumente hoch, wenn keine angefordert wurden – das kann den Vorgang neu starten.
- Warte, bis der Status von „ausstehend“ auf „in Bearbeitung“ wechselt.
- Vermeide parallele Auszahlungen, da diese den Vorgang teilen können.
- Kontrolliere, ob dein Konto ein Auszahlungslimit hat, das eine Teilauszahlung erklärt.
- Prüfe, ob eine offene Einzahlung den verfügbaren Betrag beeinflusst.
- Notiere die Transaktions-ID für eine spätere Nachfrage.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen ohne Rückfrage unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus auf dem Konto und keine Freispiele in der Übersicht. Mögliche Ursachen:
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der Code wurde falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
- Ein bereits laufender Bonus verhindert die Gutschrift eines weiteren.
- Die Einzahlungsmethode ist für den Bonus nicht zugelassen.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen und ist nicht erneut verfügbar.
So gehst du vor:
- Prüfe im Bonusbereich, ob der Willkommensbonus als aktiv oder abgelaufen angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung einen gametwist bonus code eingegeben hast.
- Gib den Code exakt so ein, wie er angegeben ist – ohne Leerzeichen davor oder danach.
- Aktiviere den Bonus vor der Einzahlung, nicht danach.
- Stelle sicher, dass kein anderer Bonus gleichzeitig aktiv ist.
- Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus infrage kommt.
- Lade die Kontoseite neu, damit die Bonusübersicht aktualisiert wird.
- Suche im Transaktionsverlauf nach der Einzahlung und dem zugehörigen Bonusvermerk.
- Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort angezeigt werden.
- Öffne die Freispiele in der Spieleübersicht, falls sie nicht im Bonuskonto erscheinen.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht verbucht ist.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und den eingegebenen Code.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach korrekter Eingabe nicht erscheint.
- Füge der Nachricht einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung bei.
- Warte auf die Antwort, bevor du eine neue Einzahlung vornimmst.
Kontaktiere den Support, sobald du den Code korrekt eingegeben hast und der Bonus nach der Einzahlung fehlt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht im Handy-Browser eine leere Seite, hängende Ladeanzeigen oder Spiele, die nach dem Start schwarz bleiben. Häufige Ursachen:
- Eine veraltete Browser-Version oder ein veralteter Cache.
- Eine instabile mobile Datenverbindung oder ein Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Ein Inhaltsblocker oder eine Datenschutzerweiterung, die Skripte blockiert.
- Zu viele geöffnete Tabs, die den Arbeitsspeicher des Handys füllen.
- Der Browser unterstützt ein benötigtes Format nicht.
So gehst du vor:
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Deaktiviere vorübergehend Inhaltsblocker für die Seite.
- Wechsle von WLAN auf mobile Daten oder umgekehrt.
- Teste die Seite in einem zweiten Browser auf demselben Handy.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während eines laufenden Spiels.
- Prüfe, ob genügend freier Speicher auf dem Handy vorhanden ist.
- Lade die Seite nicht während eines Systemupdates des Handys.
- Öffne Spiele einzeln und nicht mehrere gleichzeitig.
- Schließe den Browser vollständig und öffne ihn erneut.
- Prüfe, ob eine Firewall oder ein Sicherheitsprogramm die Verbindung blockiert.
- Teste die Seite zu einer anderen Tageszeit, um Überlastung auszuschließen.
- Notiere, bei welchem Schritt die Anzeige stehen bleibt.
- Wende dich an den Support, wenn die Seite in zwei Browsern nicht lädt.
Kontaktiere den Support, sobald du Cache, Browser und Verbindung geprüft hast und die Spiele weiterhin nicht starten.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte deine Kontodaten, Dokumente und Browser-Einstellungen aktuell, bevor du eine Einzahlung oder Auszahlung auslöst.
