Du har akkurat sendt et innskudd fra banken, men saldoen på Ggbet casino viser fortsatt null. Det vanligste er at betalingen er registrert, men at den ennå ikke er synlig i saldoen på grunn av forsinket oppdatering.
Innskudd som har forlatt banken uten å dukke opp på saldoen
Spilleren ser at transaksjonen er trukket fra bankkontoen, men kontosaldoen hos casinoet står uendret. Slik oppdager du hva som har skjedd, og hva du kan gjøre.
- Betalingen er fortsatt til behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
- Innskuddet er utført fra en annen konto enn den som er registrert på spillerkontoen.
- Beløpet er under eller over det casinoet godtar for denne metoden.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- En tidligere transaksjon har skapt en midlertidig blokkering i systemet.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt, siden mange innskudd blir synlige etter kort tid.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Logg inn på Ggbet login og se om innskuddet står i transaksjonshistorikken.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert på kontoen.
- Kontroller at innskuddet er innenfor grensene for metoden du valgte.
- Unngå å sende et nytt innskudd før du vet hvor det første ble av.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken i casinoet.
- Start en sak i support med skjermbildene og opplys hvilken metode du brukte.
- Oppgi transaksjons-ID fra banken, slik at support kan spore betalingen.
- Følg opp saken til du får beskjed om at innskuddet er registrert eller tilbakeført.
Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende, selv om det har gått lengre tid enn forventet. Slik finner du ut hvorfor, og hva du kan gjøre.
- Kontoen er ikke fullt verifisert med KYC.
- Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som må oppfylles først.
- Uttaket er bestilt til en metode som ikke kan motta penger.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
- Du har flere uttak som behandles samtidig, og de kan bli samlet.
- Logg inn på Ggbet casino og åpne uttakshistorikken for å se status.
- Les hvilken status uttaket har, og om det står noe om hva som mangler.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det kreves.
- Fullfør eventuell KYC som gjenstår, siden uttak ofte holdes tilbake til den er klar.
- Fjern eventuelle bonusmidler hvis du vil ta ut uten å oppfylle vilkårene.
- Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig, og ikke bestill et nytt uttak i mellomtiden.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av eventuelle meldinger på kontoen.
- Send en sak til support med skjermbildene og spørsmål om hva som gjenstår.
- Følg saken til uttaket er godkjent eller du får en forklaring på hvorfor det er stoppet.
ggbetcasino.co.no har en egen støttefunksjon for uttak, så du kan sende inn saken der og få den knyttet til kontoen din.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført KYC og eventuelle bonusvilkår, og ingen status har endret seg.
KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist
Spilleren ser at verifiseringen ikke går videre, eller at opplastede dokumenter blir avvist uten tydelig grunn. Slik kommer du videre med saken.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn i dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle opplysninger.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
- Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som er merket som mangler eller avvist.
- Les hvilken dokumenttype som blir bedt om, og last opp nøyaktig den typen.
- Ta nye bilder i god belysning, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner er med, og at teksten er lesbar.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er de samme som på kontoen.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp dokumentene på nytt én om gangen, og vent på svar før du prøver igjen.
- Ikke send inn flere forskjellige versjoner av samme dokument, da det kan forsinke saken.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen, slik at du kan vise til den i support.
- Send en sak til support med hvilke dokumenter du har lastet opp, og hva som ble avvist.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokumenttype på nytt og fortsatt får avvisning uten forklaring.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Spilleren ser at innloggingsfeltet avviser passordet, eller at kontoen blir låst etter flere forsøk. Slik får du kontroll over situasjonen.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- 2FA-koden er skrevet inn feil eller har gått ut på tid.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som blir fylt inn automatisk.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn for Ggbet login.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
- Sjekk om store og små bokstaver stemmer med det du opprinnelig valgte.
- Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
- Følg lenken i e-posten du får for å tilbakestille passordet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen når låsen er opphevet.
- Skriv inn 2FA-koden med en gang den vises, og pass på at klokken på enheten er riktig.
- Prøv en annen nettleser eller åpne Ggbet casino i mobilens nettleser hvis innloggingen henger.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får, slik at support ser hva som skjer.
- Send en sak til support med skjermbildet og opplys hvilken konto det gjelder.
Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst.
Bruk alltid samme navn og samme betalingsmetode gjennom hele spillerkontoen, og last opp KYC-dokumentene før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.
