Antes de sair para o trabalho, faz uma verificação rápida ao saldo no telemóvel e o ecrã fica em branco ou mostra o valor de ontem. Na maioria dos casos, a causa é uma sessão expirada ou um carregamento incompleto, não um problema da conta.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis que não aparecem
O jogador conclui o registo ou o primeiro depósito e o saldo de bónus continua vazio. A causa mais comum é um requisito pendente, como a confirmação do email ou do número de telefone.
- O email ou o telefone ainda não foram confirmados.
- O depósito foi feito depois de o prazo do bónus terminar.
- Já existe uma conta anterior com os mesmos dados.
- O código promocional foi escrito com erro ou não foi indicado.
- O bónus exige um primeiro depósito e esse depósito ainda não foi concluído.
- Abra o perfil e confirme se o email e o telefone estão validados.
- Veja na área de promoções se o bónus aparece como ativo ou pendente.
- Confirme se a oferta estava associada ao registo e não apenas à página inicial.
- Verifique se introduziu o código no campo certo antes de confirmar o depósito.
- Volte a entrar na conta para atualizar o estado do bónus.
- Termine a sessão e inicie novamente com os mesmos dados.
- Confirme que só tem uma conta e que não usou os mesmos dados noutro registo.
- Se o bónus exigir um depósito mínimo, confirme que o valor foi cumprido.
- Não repita o depósito antes de perceber o motivo do bloqueio.
- Anote a referência da promoção e a hora em que se registou.
- Tire uma captura ao ecrã com a mensagem ou a ausência do bónus.
- Junte o comprovativo do depósito, se já o tiver feito.
- Contacte o apoio ao cliente com esses dados.
Contacte o suporte quando todos os requisitos estiverem cumpridos e o bónus continuar ausente após uma nova sessão.
Depósitos e levantamentos recusados por limites
O jogador tenta concluir um depósito ou um levantamento e recebe um aviso de que o valor não é permitido. Isto costuma acontecer quando o montante fica fora do intervalo aceite para a conta.
- O valor está abaixo do mínimo aceite para depósitos.
- O valor ultrapassa o máximo permitido numa só operação.
- O levantamento excede o limite associado ao método escolhido.
- Existem requisitos de aposta por cumprir antes de levantar.
- O saldo disponível para levantamento é inferior ao valor pedido.
- Abra a área de depósitos e confirme o intervalo aceite mostrado no formulário.
- Reduza o valor ou divida-o em operações dentro do intervalo.
- Antes de levantar, confirme se o saldo de bónus já foi convertido em saldo real.
- Verifique se o valor pedido não inclui ganhos de bónus ainda bloqueados.
- Escolha um método que aceite o montante que pretende movimentar.
- Confirme se o método já foi usado na conta e está validado.
- Evite pedir o levantamento total se parte do saldo estiver retida.
- Tente um valor mais baixo para testar se a recusa vinha do limite.
- Repita o pedido após terminar a sessão e voltar a entrar.
- Guarde a mensagem de erro que apareceu no ecrã.
- Confirme no perfil se há alguma verificação de identidade pendente.
- Conclua essa verificação antes de tentar novamente.
- Contacte o suporte com a mensagem e o valor que tentou movimentar.
Contacte o apoio quando o valor estiver claramente dentro do intervalo e a operação continuar recusada.
Jogos que não carregam no navegador do telemóvel
O jogador abre o site no telemóvel e o casino ou o jogo fica num ecrã de carregamento interminável. Na maioria das vezes, é a ligação à internet ou o navegador que está a interferir.
- A ligação móvel está lenta ou instável.
- O navegador guarda uma versão antiga da página.
- Há bloqueadores de anúncios ou extensões ativos.
- O navegador não está atualizado.
- Várias abas abertas consomem a memória do telefone.
- Feche a aba e abra novamente o site no navegador do telemóvel.
- Confirme que está ligado a uma rede estável, de preferência Wi-Fi.
- Desative temporariamente o modo de poupança de dados.
- Limpe a cache e os cookies do navegador.
- Desative bloqueadores de anúncios para este site.
- Feche as outras abas abertas e liberte memória.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Tente outro navegador instalado no telefone.
- Reinicie o telefone e repita o acesso.
- Entre em https://lebull-casinopt.com/ para confirmar se o problema afeta só um jogo ou todo o casino.
- Evite abrir vários jogos ao mesmo tempo enquanto testa.
- Anote o nome do jogo e a mensagem de erro, se aparecer.
- Contacte o suporte se nenhum navegador conseguir carregar os jogos.
Contacte o apoio quando o problema se repetir em redes e navegadores diferentes.
Depósito saiu do banco e não está no saldo
O jogador vê o débito no extrato bancário, mas o saldo do casino continua igual. Isto acontece quando o casino ainda não recebeu a confirmação da transferência.
- A transferência ainda está a ser processada entre as instituições.
- O comprovativo indica um estado pendente.
- O jogador fez o depósito para dados diferentes dos da conta.
- O valor ficou retido por uma verificação de identidade.
- O depósito foi feito fora do horário de processamento do método.
- Confirme no extrato se o movimento está concluído ou pendente.
- Guarde o comprovativo com a referência da operação.
- Volte a entrar na conta para atualizar o saldo.
- Confirme se os dados usados no depósito são os mesmos do registo.
- Termine a sessão e aguarde algum tempo antes de repetir.
- Verifique se existe uma verificação de identidade pendente no perfil.
- Conclua essa verificação, se estiver em falta.
- Não faça um segundo depósito antes de esclarecer o primeiro.
- Reúna o comprovativo e a referência da conta.
- Contacte o apoio e envie os documentos.
- Confirme com o banco se a transferência já foi enviada.
- Volte a contactar o suporte se o valor não aparecer após a confirmação do banco.
Contacte o apoio quando o banco confirmar o envio e o saldo continuar sem o valor.
Faça o login na Lebull apenas no navegador do telemóvel, confirme os dados da conta e evite depósitos repetidos enquanto espera por uma confirmação.
