Du glemte å logge ut forrige gang, og neste innlogging krevde ekstra bekreftelse. Det spillere oftest gjør feil i slike øyeblikk, er å taste passordet på nytt uten å sjekke om økten faktisk ble avsluttet.
Innskudd og uttak
Hvordan setter jeg inn penger første gang?
Gå til kassen mens du er logget inn, og velg den betalingsmetoden du vil bruke. Følg stegene på skjermen, og godkjenn beløpet i nettleseren på telefonen eller datamaskinen. Før du bekrefter, sjekk at valutaen stemmer med det du forventer. Da unngår du at beløpet blir konvertert på en måte du ikke hadde regnet med.
Hvorfor er ikke innskuddet mitt synlig med en gang?
Noen betalingsmetoder bruker litt tid før beløpet registreres på kontoen. Åpne transaksjonshistorikken i kassen og se om innskuddet står som mottatt eller under behandling. Vent til statusen endrer seg før du prøver på nytt. Setter du i gang en ny betaling mens den første er under behandling, kan du få to trekk.
Hvordan tar jeg ut gevinsten min?
Velg uttak i kassen, og oppgi samme betalingsmetode som du brukte ved innskudd der det er mulig. Kontroller at kontoopplysningene er fullstendige før du sender forespørselen. Et ufullstendig kontonummer er en vanlig grunn til at uttaket blir stående. Følg med i transaksjonshistorikken til statusen viser at uttaket er behandlet.
Hvorfor blir uttaket mitt stående som behandlet?
Et uttak kan bli stående fordi kontoen mangler en bekreftelse på identitet. Gå til kontoprofilen og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon. Last opp det som etterspørres, og send det inn på nytt. Først når kontrollen er fullført, går uttaket videre til utbetaling.
Kan jeg bruke samme betalingsmetode til innskudd og uttak?
Det er vanlig at uttak går tilbake til samme metode som innskuddet kom fra. Sjekk hvilke metoder som er tilgjengelige for uttak i kassen din før du setter i gang. Har du byttet metode siden innskuddet, kan uttaket bli forsinket. Velg derfor en metode du vet du kan bruke begge veier.
Hva gjør jeg hvis et innskudd er trukket to ganger?
Åpne transaksjonshistorikken og noter deg begge transaksjonene med tidspunkt og beløp. Ta en skjermbilde av oversikten, og kontakt kundestøtten gjennom kontoen din. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart. Kundestøtten kan se hva som har skjedd når du oppgir transaksjons-ID-ene. Hos stake-no.eu.com finner du kassen og historikken på samme sted etter at du har logget inn.
Ansvarlig spill
Hvordan setter jeg en innskuddsgrense for meg selv?
Gå til ansvarlig spill i kontoinnstillingene, og velg innskuddsgrense. Sett et beløp du er komfortabel med over en periode, og bekreft endringen. Grensen gjelder fra det øyeblikket den er lagret, og senking trer raskere i kraft enn heving. Sjekk at grensen vises i kassen før du gjør ditt neste innskudd.
Kan jeg ta en pause fra spillingen?
Du kan velge en pause i innstillingene for ansvarlig spill. Pausen blokkerer innlogging og spill i perioden du har valgt. Dette er nyttig hvis du merker at du spiller mer enn planlagt. Du kan ikke avbryte pausen før perioden er over, så velg varighet med omhu.
Hvordan ser jeg hvor mye jeg har spilt i det siste?
Spillhistorikken i kontoen viser innsatser og gevinster over tid. Gå gjennom de siste øktene og summer beløpene, så får du et realistisk bilde. Mange spillere oppdager at små innsatser blir store over tid. Bruk oversikten til å justere grensen din før neste økt.
Hva skjer hvis jeg spiller mens jeg er sint eller stresset?
Følelser påvirker hvor raske valg du tar, og det gjelder også innsatser. Ta en pause fra skjermen og kom tilbake når du er rolig. Sett en påminnelse på telefonen om å ta pause hver halvtime. Da unngår du at en dårlig dag blir en dyr økt.
Hvordan aktiverer jeg selvutestengelse?
Selvutestengelse finner du i innstillingene for ansvarlig spill. Velg hvor lenge du vil være utestengt, og bekreft valget. Utestengelsen gjelder hele kontoen, ikke bare enkelte spill. Du får ikke tilgang igjen før perioden er over, så bruk den når du trenger en lengre pause.
Kan jeg be om å få slettet kontoen min?
Kontakt kundestøtten gjennom kontoen din og be om sletting. De vil bekrefte at du forstår hva slettingen innebærer. Før du sender forespørselen, ta ut eventuelle midler som står på kontoen. Etter sletting kan du ikke logge inn med de samme opplysningene igjen.
Kontoen din
Hvordan logger jeg inn etter å ha glemt passordet?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden. Oppgi e-postadressen du registrerte, og følg instruksjonene du får. Sjekk søppelposten hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen. Velg et nytt passord du ikke har brukt hos Stake tidligere. Etterpå kan du bruke stake login som vanlig med det nye passordet.
Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om passordet er riktig?
Feil passord er ikke den eneste årsaken til at innloggingen stopper. Sjekk om du har Caps Lock på, og om e-postadressen er skrevet uten mellomrom. Prøv en annen nettleser eller en frisk økt i inkognitomodus. Hvis det fortsatt ikke går, kan kontoen være midlertidig sperret etter for mange forsøk.
Hvordan bekrefter jeg identiteten min?
Gå til kontoprofilen og velg identitetsbekreftelse. Last opp et gyldig bilde av dokumentet som etterspørres, med alle kanter synlige. Sørg for at teksten er lesbar og ikke tildekket. Du får beskjed i kontoen når kontrollen er ferdig. Uten godkjent identitet kan du ikke ta ut gevinster.
Hvilke opplysninger må være riktige i profilen?
Navn, fødselsdato og adresse må stemme med dokumentene dine. Feil navn kan føre til at uttak blir stoppet i kontrollen. Oppdater profilen med en gang du oppdager en feil. Du kan ikke endre visse opplysninger selv, så kontakt kundestøtten hvis feltet er låst.
Hvordan endrer jeg passordet mitt?
Åpne sikkerhetsinnstillingene i kontoen og velg å bytte passord. Du må oppgi det nåværende passordet før det nye lagres. Velg et passord som er langt og unikt for Stake. Etter endringen blir du bedt om å logge inn på nytt på alle enheter.
Hvorfor blir jeg logget ut automatisk?
Inaktive økter stenges automatisk for å beskytte kontoen. Dette skjer oftest når du har latt nettleseren stå åpen uten å bruke den. Logg inn på nytt og fortsett der du var. Vil du unngå det, lukk fanen når du er ferdig i stedet for å la den ligge åpen.
Kampanjer og bonuser
Hvordan finner jeg gjeldende kampanjer?
Kampanjer vises i kampanjeoversikten når du er logget inn. Der ser du hvilke tilbud som er aktive for deg akkurat nå. Les vilkårene for hvert tilbud før du takker ja. Et tilbud som ser enkelt ut, kan ha krav du må oppfylle innen en frist.
Hvorfor fikk jeg ikke bonusen jeg trodde jeg skulle få?
Bonuser er ofte knyttet til bestemte vilkår, som at innskuddet må gjøres etter at du har meldt deg på. Sjekk kampanjesiden for å se om du må aktivere tilbudet først. Se også i kontohistorikken om bonusen er registrert. Har du hoppet over et steg, kan du ikke få bonusen i ettertid.
Må jeg bruke en egen kode for å få tilbudet?
Noen kampanjer krever en kode, mens andre aktiveres direkte i kontoen. Les beskrivelsen av tilbudet for å se hva som gjelder. Skriv koden nøyaktig som vist, uten ekstra mellomrom. Feil kode er en vanlig grunn til at tilbudet ikke blir registrert.
Hvordan fungerer omsetningskravet i praksis?
Et omsetningskrav betyr at bonusmidler må spilles for et visst antall ganger før de kan tas ut. Følg med på hvor mye som gjenstår i bonusoversikten. Spill du gjør før kravet er oppfylt, teller ikke mot uttak. Planlegg derfor spilløkten med kravet i bakhodet, så du ikke blir overrasket.
Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?
Det er vanlig at bare én aktiv bonus teller om gangen. Har du en åpen bonus, kan et nytt tilbud bli avvist eller satt på vent. Sjekk bonusoversikten før du melder deg på noe nytt. Fullfør eller avslutt den aktive bonusen først, så unngår du at midler blir låst.
Hvor lenge varer en kampanje?
Hver kampanje har sin egen sluttdato, som står i beskrivelsen. Etter at fristen er ute, kan du ikke lenger aktivere tilbudet. Merk deg datoen når du melder deg på, så du rekker å bruke bonusen. Er du i tvil om noe er tidsbegrenset, se på kampanjesiden før du spiller videre.
