Unibet-plager løst: innskudd, innlogging og uttak som stopper

Du tror at et avvist innskudd betyr at kontoen er stengt, men det du ser er bare en feilmelding i kassen mens resten av kontoen fungerer som normalt. Den vanligste årsaken er at beløpet eller betalingsmåten faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du fyller inn et beløp, trykker bekreft og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Sjekk disse punktene først:

• Beløpet ligger under minstegrensen eller over høyeste grense for den valgte metoden.
• Betalingsmåten står ikke på listen over godkjente alternativer for kontoen din.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse, så uttak er sperret.
• Du har allerede nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut i perioden.
• Navnet på betalingsmiddelet stemmer ikke med navnet på kontoen.

Gå frem slik for å komme videre:

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilket beløp og hvilken metode den gjelder.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises i kassen.
3. Bytt til en betalingsmåte som er tilgjengelig for kontoen din.
4. Bruk alltid et betalingsmiddel som står i ditt eget navn.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kassen ber om det.
6. Logg inn på https://unibets.co.no/ på nytt og prøv transaksjonen én gang til.
7. Sjekk om du har flere aktive grenser som gjelder for kontoen.
8. Fjern eventuelle sperrer du selv har satt, hvis du ønsker å spille videre.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis skjemaet ikke lar seg sende.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
11. Kontakt support med skjermbildet hvis samme melding kommer tilbake etter disse stegene.

Kontakt support når du har prøvd et beløp innenfor grensene med riktig metode og fortsatt får avslag.

Innloggingen låser seg etter flere feilede forsøk

Du taster passordet, får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk står det at kontoen er midlertidig låst. Dette ligger ofte bak:

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et tegn som er byttet om.
• Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
• Du har byttet passord på et annet sted og glemt å oppdatere det her.
• Flere forsøk i rask rekkefølge har utløst en midlertidig sperre.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.

Disse stegene løser de fleste tilfeller:

1. Slå av autofyll og skriv opplysningene manuelt.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
6. Skriv passordet i et tekstfelt først for å se at det er riktig, og lim det så inn.
7. Logg inn på Unibet fra en vanlig nettleser på telefonen i stedet for en lagret fane.
8. Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett, slik at innloggingssteget fungerer.
9. Bruk unibet login med to-trinns bekreftelse hvis du har slått det på, og ha koden klar.
10. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
11. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og byttet passord.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge seg inn på kontoen.

Uttaket blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenge etter at du forventet at den skulle gå videre. Vanlige årsaker:

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak kan behandles.
• Innskuddet som ligger bak uttaket, er ikke ferdig bekreftet.
• Betalingsmåten for uttak samsvarer ikke med måten du satte inn penger på.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler som nå ligger i kø.

Gjør dette mens du venter:

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt står som ufullstendig.
3. Se om det finnes en aktiv bonus knyttet til saldoen du vil ta ut.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én gjelder.
5. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
6. Vent til et eventuelt innskudd er bekreftet før du sender ny forespørsel.
7. Ikke send samme forespørsel om igjen mens den første er under behandling.
8. Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support når bekreftelsen er fullført, bonusvilkårene er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Dette skyldes ofte:

• En bonuskode ble ikke lagt inn i feltet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Du har hatt en tidligere konto, og tilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet var lavere enn det som kreves for å utløse bonusen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet ennå.

Følg denne rekkefølgen:

1. Se etter bonuskoden du eventuelt skulle brukt, og hvor den skulle legges inn.
2. Åpne bonussiden i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
3. Finn vilkårene for innskuddet som skulle utløse bonusen.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort med en godkjent metode.
5. Se om bonusen ligger som en egen saldo du må velge å aktivere.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de vises der.
7. Logg ut og inn igjen slik at saldoen oppdateres.
8. Ikke sett inn penger på nytt før du har sjekket om bonusen allerede er registrert.
9. Noter hvilket tilbud du mener mangler, og når innskuddet ble gjort.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
11. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at vilkårene er oppfylt.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, vilkårene er oppfylt og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

De fleste avslagene handler om at noe i kontoen ikke er ferdig behandlet, ikke om at kontoen er stengt. Derfor lønner det seg å starte med statusen på identitetsbekreftelsen. Er den fullført, går neste sjekk på beløp og betalingsmåte. Ved innlogging er det nesten alltid passordet eller en midlertidig sperre som gjelder. Ved ventende uttak er det bonusvilkår eller en ekstra forespørsel som holder igjen saken. Ved manglende bonus er det koden eller innskuddsmetoden som avgjør. Skjermbilde av det du ser, gjør det raskere for support å hjelpe deg.

Ha alltid et skjermbilde av feilmeldingen eller transaksjonen klar før du kontakter support.